Política de reembolso

Para seres elegível para uma devolução o teu item deve estar nas mesmas condições em que tu o recebeste, sem ter sido usado, com etiquetas e na embalagem original. Também precisamos do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciares uma devolução podes entrar em contato connosco em orders@equalfood.co. Se a tua devolução for aceite, receberás uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviares a tua encomenda. Os itens enviados de volta para nós sem aviso prévio de notificação de devolução não serão aceitos.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão de devolução em orders@equalfood.co.

 

Danos e problemas

Por favor, inspeciona o teu pedido quando o receberes e entra em contacto connosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado, ou se receberes o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

 

Exceções/itens não reembolsáveis

Certos tipos de itens não podem ser devolvidos. Destes fazem parte produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza).

 

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou em cartão-presente.

 

Trocas

A maneira mais rápida de garantir que obtenhas o que desejas é devolver o item que possuis e, assim que a devolução for aceite, fazer uma compra separada para o novo item.

 

Reembolsos

Serás notificado assim que recebermos e inspecionarmos a tua devolução, e serás informado se o reembolso for aprovado ou não. Se aprovado, serás reembolsado automaticamente na forma de pagamento original. Lembra-te que pode levar algum tempo para o teu banco ou empresa de cartão de crédito processar e enviar o reembolso.